Creo que cada vez somos menos los que nos resistimos a navegar las webs a página completa y colocamos montón de ventanas en nuestro ordenador sin que se tapen del todo unas a otras para poder controlar como evoluciona todo nuestro mundo en un solo vistazo. Es curioso como muchas veces dejamos visible tan sólo una esquinita de la ventana para poder curiosear lo que pasa por ahí dentro.
La tendencia de diseñar webs estrechas va dejando paso a hacerlas lo más anchas que se pueda. Primero se diseñaban webs a 800 pixeles de ancho, luego a 1024 pixeles y ahora es cada vez más habitual el diseño líquido, esto es, que se adapte a la anchura del navegador de cada usuario.
Es una buena práctica situar los contenidos más relevantes para los usuarios en la parte izquierda de la página y reservar la zona derecha para contenidos menos relevantes. Muchos sites sitúan en la columna de la derecha contenidos publicitarios: www.elpais.com, www.facebook.com, www.ft.com, www.elmundo.es, www.amazon.com, etc…
Desafortunadamente esta práctica no la siguen dos de las bancas online que utilizo: ING y Deutsche Bank. Ambas webs, han situado el botón de entrar a la derecha de la página, de tal forma que si no navegas a pantalla completa no encuentras donde hacer clic y entrar.
Ejemplos de bancas online que presentan una buena localización del acceso a clientes también los tenemos. La Caixa fija sus cajas de login en la zona superior izquierda de la página y Openbank en la zona superior.
Observando estos dos últimos ejemplos y comparándolos con los dos anteriores vemos cómo tanto laCaixa como Openbank visualizan directamente las cajas de autenticación. De esta forma facilitan la entrada a los clientes y se les evita hacer clic adicionales o pasar por páginas intermedias.
Siguiendo con el estudio de bancas online, Banesto, con buen criterio sitúa el acceso a clientes en la zona izquierda. No obstante, con un criterio mucho más discutible abre una ventana nueva al seleccionar entre particulares o empresas. Esta mala práctica de abrir ventana nueva fijando su tamaño la lleva a cabo también ING.
Facilitar la vida a los clientes significa que se les tiene en cuenta, no sólo se quiere vender, sino que también se quiere que los que ya son clientes sigan comprando.
Respetar a los usuarios significa entender cuales son sus motivaciones y qué están buscando en un momento dado. El usuario de banca online busca realizar una operación bancaria lo más rápidamente posible y de la forma más segura. Hace ya un tiempo que Openbank, en su banca online, ha puesto dos botones en la parte superior etiquetados como “Operativa” y “Contratación”. Estos dos botones aparecen para cada operación que se desee realizar y siempre sale por defecto seleccionado el de “Contratación”, por lo que cada vez hay que seleccionar el otro para poder operar. Supongo que alguien ha pensado que molestar a los clientes actuales en todas y cada una de las operaciones que realicen, es una buena estrategia para vender nuevos productos. Desde luego que no entiendo yo así el respeto a los usuarios.
Intentando resumir:
- Situar los contenidos menos relevantes en la parte derecha de la web.
- Facilitar el acceso significa respetar al usuario: allanemos el camino de nuestros usuarios (no escondamos el acceso a clientes, si podemos presentar las cajas de login/password mejor y si incluso ponemos el cursor en la primera caja, mejor todavía)
- Abrir ventanas nuevas fijando el tamaño significa que no respetamos que el usuario navegue como quiera. Es deseable no abrir ventanas nuevas – al menos mientras el usuario no abandone nuestra web – pero de hacerlo no forcemos el tamaño para que no aparezca como un popup.
- Pensar siempre en el usuario: no le compliquemos la vida, no le forcemos a pasar por páginas que no le aportan, hacer clics innecesarios, cerrar popups,…
