Down España es una entidad que desde hace muchos años lleva a cabo una labor encomiable. Llevo tiempo siguiendo su actividad y me ha parecido un buen punto de arranque para este blog. Antes de empezar con mi crítica "constructiva", debo decir que tienen una web que me gusta. Se trata de una web muy limpia (fondos blancos y tonos azules) que da sensación de cercanía a la vez que de profesionalidad. La web tiene muchos contenidos y es de agradecer que están muy actualizados (hecho de menos un boletín que rentalizaría mucho el esfuerzo editorial que ya están haciendo y un buscador que facilitaría el acceso). Además presentan al usuario un posicionamiento claro: buscan colaboración a través de su 902. También tienen una notable presencia de imágenes bien elegidas. Algunas páginas quizá demasiado cargadas de texto (por ejemplo, la home) y una columna a la derecha con "reclamos publicitarios" que sería mejor reducir e incluso evitar en algunas páginas como la de "Hazte socio" (en esa sección el usuario no debe ser despistado con otra cosa que no sea las posibles formas de colaboración). La web ganaría si presentase un diseño líquido (que se adapte a la anchura del navegador del usuario) y si redujese la cabecera y le quitase el movimiento a las imágenes.
España (http://www.sindromedown.net). En un primer vistazo no se si se trata de una relación con los contenidos destacados de la web o se trata de contenidos de actualidad (agenda, últimas noticias,...).
Al leer el contenido veo que se trata de un consultorio porque aparecen consultas y respuestas de expertos. En cada entrada del recuadro "Punto de encuentro" aparecen los siguientes contenidos:
- texto de la pregunta o respuesta
- título de la pregunta
- autor
- fecha
Me sorprende que se mezclen preguntas con respuestas y sobre todo que el texto de la pregunta/respuesta aparezca antes que el título de la misma y en el mismo formato. El lector de internet necesita pistas para ubicarse antes de seguir leyendo. Por ejemplo, sería mejor destacar el texto "¿Como lograr que el niño con Síndrome de Down se deje atender por el médico?" que "Hola. Antes que nada quiero agradecerles infinitamente el aporte que nos han brindado. En...". Me confunde que se mezclen entradas de preguntas con respuestas quizá se podría mejorar simplemente indicando cuando una pregunta tiene respuesta o simplemente mostrando en la portada únicamente aquellas preguntas con respuesta. Yo no destacaría el autor y sí la pregunta y por otro lado tampoco incluiría la fecha en la home. La home es un espacio de gran valor que no debemos sobrecargar con contenido superfluo.
Después de un primer vistazo al recuadro "Punto de encuentro" de la home hago clic sobre el título esperando que me lleve a la sección, pero nada, el texto no se puede enlazar. Inmediatamente busco un "... ver más consultas" en pequeñito y en la parte inferior derecha del recuadro. Pero tampoco encuentro este enlace. Finalmente vuelvo hacia arriba y veo en el menu de navegación superior un "Punto de encuentro" entre "Noticias" y "Sala de prensa". Esto sí me lleva a la sección de tipo consultorio montada sobre una estructura de foro. Dos aspectos que se podrían mejorar:
- El usuario no sabe dónde puede clicar y donde no. Pocas son las webs que visualizan de forma diferente lo que se puede enlazar de lo que no. El usuario necesita pistas. Lo ideal es que sea un tipo de letra diferente pero al menos debe haber coherencia y si en nuestra web los títulos son clicables, deben ser todos, no sólo algunos.
- Se debe facilitar el acceso a la sección de contenidos destacados y sobre todo tener coherencia (si hay enlaces "Más noticias", "Más publicaciones" y "Más eventos" en la home, debería existir un "Más consultas")
Además de la enorme utilidad que esta sección debe tener para los usuarios, yo destacaría varios aspectos que me han llamado positivamente la atención:
- Se indica de forma clara y precisa de qué va la sección: "Comparte tu experiencia con otros usuarios, consulta con nuestros expertos y conoce todo lo que necesitas saber sobre el síndrome de Down." Ahora ya tengo claro qué es el "Punto de encuentro". Una pista de este estilo me hubiese venido bien cuando aún estaba en la home.
- Las consultas están organizadas por temas ("Atención temprana", "Salud", "Empleo",...). Me llama la atención que se destaquen únicamente dos en cada área habiendo tanta actividad. Sería mejor destacar más consultas, aunque fuese únicamente con su título. Por otro lado, esta organización en categorías no se utiliza en la home, quizá sería interesante considerarlo (el contenido es un bien que hay que intentar rentabilizar al máximo).
- Debajo de las consultas aparece la sección "Nuestros blogs favoritos". A primera vista parece contenido interesante para los usuarios y por otro lado, es contenido muy visual. Creo que este contenido está demasiado abajo en la página y que sería interesante destacar más. Esta sección no aparece ni siquiera en la home ni la veo enlazada desde ningún otro sitio. En cualquier caso, si se trata de contenido relacionado con el "Punto de encuentro" sería bueno promocionarlo, quizá incluyendo un recuadro encima de la zona de publicidad, aunque fuese a costa de bajar esta un poco. En cualquier caso esta sección debería tener más importancia en la web.
Finalmente, y a modo de resumen, unas recomendaciones a la gente de Down España para mejorar su web:
- Dejar claro que se trata de un consultorio. La gente entiende lo que es un consultorio pero no lo que es un "Punto de encuentro", a no ser que se esté hablando de un aeropuerto.
- Facilitar el acceso a la sección completa.
- No mezclar preguntas con respuestas e incluir menos contenido en la home - con el título de la pregunta es suficiente - para así permitir la entrada de más consultas.
- Reducir el contenido que aparece de cada consulta en la home para permitir así que aparezcan más. Resumiendo y seleccionando mejor el contenido se conseguiría por ejemplo subir un poco las secciones de Publicaciones y Eventos que aparecen demasiado abajo en la home.
- Destacar en la home las consultas más populares, esto es, aquellas que más interés tienen para los usuarios.
